شرایط فروش، گارانتی، مهلت تست و بازگشت کالا

ثبت سفارش در فروشگاه تحلیلگران به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی شرایط زیر توسط خریدار است.

1- شرایط عمومی خرید

1. خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، توضیحات محصول، شرایط گارانتی، مهلت تست و سایر اطلاعات درج‌شده در سایت را به‌دقت مطالعه نماید.
2. مسئولیت انتخاب کالا متناسب با نیاز، بودجه، اپراتور، سرویس اینترنت، تجهیزات موجود و شرایط محل استفاده بر عهده خریدار است.
3. مشاوره‌های ارائه‌شده توسط کارشناسان فروشگاه بر اساس اطلاعات اعلامی مشتری انجام می‌شود و در صورت ناقص، نادرست یا ناکافی بودن اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
4. ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی مدل، مشخصات فنی، قیمت و شرایط فروش توسط خریدار است.
5. فروشگاه متعهد به تحویل کالای منطبق با مشخصات ثبت‌شده در سفارش است.

2- کالاهای دارای گارانتی شرکتی

1. تمامی کالاهای دارای گارانتی رسمی شامل مودم، روتر، تجهیزات شبکه، موبایل، تبلت، ساعت هوشمند، هندزفری و سایر تجهیزات الکترونیکی، تحت پوشش شرکت گارانتی‌کننده درج‌شده روی محصول هستند.
2. رسیدگی به خرابی، نقص فنی، تعمیر، تعویض، خدمات پس از فروش و سایر تعهدات گارانتی صرفاً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
3. فروشگاه صرفاً عرضه‌کننده کالا بوده و پس از تحویل سالم کالا، مسئولیتی در قبال انجام خدمات گارانتی نخواهد داشت.
4. در صورت بروز هرگونه ایراد فنی در کالاهای دارای گارانتی، مشتری موظف است از طریق شرکت گارانتی‌کننده اقدام نماید.

3- شرایط ویژه موبایل، ساعت هوشمند، هندزفری و گجت‌های هوشمند

1. تمامی کالاهای این گروه دارای گارانتی رسمی شرکتی هستند و خدمات پس از فروش آن‌ها صرفاً از طریق شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود.
2. در صورتی که کالا کاملاً پلمپ، استفاده‌نشده، بدون فعال‌سازی، بدون آسیب فیزیکی و در شرایط اولیه باشد و حداکثر ظرف 72 ساعت از زمان تحویل درخواست انصراف از خرید ثبت گردد، فروشگاه می‌تواند پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی را پس از کسر 4 درصد بابت هزینه‌های مالیاتی، بانکی، کارمزد درگاه پرداخت و هزینه‌های پردازش سفارش مسترد نماید.
3. باز شدن پلمپ، فعال‌سازی دستگاه، ثبت حساب کاربری، نصب نرم‌افزار، اتصال به دستگاه دیگر یا هرگونه استفاده از کالا به منزله پذیرش کامل سلامت و اصالت کالا بوده و پس از آن امکان انصراف از خرید، استرداد وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که خرابی کالا توسط شرکت گارانتی‌کننده تأیید گردد.
4. پس از گذشت 72 ساعت از زمان تحویل کالا، امکان انصراف از خرید وجود نداشته و خدمات صرفاً از طریق شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

4- کالاهای بدون گارانتی

1. کالاهای فاقد گارانتی رسمی دارای 7 روز مهلت تست از زمان تحویل هستند.
2. مهلت تست صرفاً جهت بررسی سلامت اولیه کالا بوده و به معنای استفاده آزمایشی یا امکان بازگرداندن کالا به دلیل تغییر نظر خریدار نیست.
3. در صورت وجود نقص فنی ذاتی و تأیید کارشناسی فروشگاه، کالا حسب مورد تعمیر، تعویض یا مبلغ آن مسترد خواهد شد.
4. هرگونه آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استفاده نادرست، نصب اشتباه، دستکاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری موجب ابطال مهلت تست خواهد شد.

5- کالاهای کارکرده (دست دوم)

1. کالاهای کارکرده دارای 7 روز مهلت تست از زمان تحویل هستند.
2. وضعیت ظاهری، سلامت فنی، لوازم جانبی و شرایط کالا پیش از خرید در توضیحات محصول یا توسط کارشناس فروش اعلام می‌شود.
3. ثبت سفارش کالاهای کارکرده به منزله پذیرش شرایط ظاهری و فنی اعلام‌شده است.
4. مهلت تست صرفاً شامل ایرادات فنی پنهان بوده و شامل موارد ظاهری، خط و خش، استهلاک، فرسودگی یا مواردی که پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده باشد نمی‌شود.

6- شرایط اختصاصی مودم، روتر و تجهیزات شبکه

1. عملکرد تجهیزات شبکه تحت تأثیر عوامل متعددی از جمله کیفیت سرویس اینترنت، اپراتور، وضعیت خطوط مخابراتی، فاصله از دکل مخابراتی، شرایط جغرافیایی، پوشش شبکه، نویز محیط، ساختمان، تجهیزات جانبی، تنظیمات شبکه و زیرساخت ارتباطی قرار دارد.
2. سرعت اینترنت، کیفیت آنتن‌دهی، میزان پوشش وای‌فای، کیفیت تماس، پینگ بازی‌های آنلاین، کیفیت سرویس‌های استریم و پایداری ارتباط به عوامل متعددی وابسته بوده و فروشگاه تضمینی نسبت به دستیابی به نتیجه مشخص در این موارد ارائه نمی‌دهد؛ مگر آنچه صراحتاً در مشخصات فنی محصول درج شده باشد.
3. دسترسی مودم‌های 5G و 4G به شبکه اپراتور، علاوه بر قابلیت‌های مودم، به عواملی از جمله باندهای فرکانسی فعال در منطقه، تنظیمات و ظرفیت سایت مخابراتی، سیاست‌های اپراتور، شرایط پوشش شبکه، کیفیت سیگنال و سایر شرایط زیرساختی وابسته است. بنابراین دریافت یا عدم دریافت شبکه 5G یا 4G در محل استفاده، حتی در شرایطی که دستگاه دیگری مانند تلفن همراه به همان شبکه متصل شود، به‌تنهایی دلیل بر وجود ایراد در مودم محسوب نمی‌شود و تا زمانی که خرابی فنی مودم توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتی‌کننده احراز نگردد، امکان استناد به این موضوع جهت مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
4. عدم دستیابی به سرعت مورد انتظار، ضعف آنتن اپراتور، اختلالات اینترنت، محدودیت‌های اپراتور، مشکلات مخابراتی، تحریم سرویس‌ها، فیلترینگ، شرایط منطقه‌ای یا سایر مشکلات زیرساختی، خرابی کالا محسوب نمی‌شود.
5. مسئولیت بررسی سازگاری محصول با اپراتور، فناوری ارتباطی (2G، 3G، 4G، 4.5G، 5G)، باندهای فرکانسی مورد استفاده در محل، نوع سیم‌کارت، تجهیزات موجود، سرویس اینترنت و نیاز فنی، پیش از ثبت سفارش بر عهده خریدار است. در صورت نیاز، خریدار موظف است قبل از خرید از کارشناسان فروشگاه مشاوره دریافت نماید.
6. عدم آشنایی با تنظیمات، راه‌اندازی یا بهره‌برداری از دستگاه، دلیل موجهی برای مرجوعی یا استرداد وجه محسوب نمی‌شود.
7. اعلام پشتیبانی مودم از فناوری 5G، 4G یا سایر فناوری‌های ارتباطی به معنای تضمین دسترسی به این فناوری‌ها در تمامی مناطق جغرافیایی یا روی تمامی سایت‌های مخابراتی نیست و این موضوع تابع پوشش و تنظیمات اپراتور و زیرساخت ارتباطی منطقه است.

7- شرایط بازگشت کالا

1. بازگشت کالا صرفاً در صورت وجود مغایرت با سفارش ثبت‌شده، نقص فنی مشمول شرایط اعلام‌شده یا مواردی که قانون الزام کرده باشد امکان‌پذیر است.
2. کالا باید همراه با تمامی متعلقات، جعبه، اقلام همراه، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
3. در صورت مخدوش شدن سریال، هولوگرام، برچسب اصالت، پلمپ یا بسته‌بندی اصلی کالا، فروشگاه می‌تواند از پذیرش درخواست مرجوعی خودداری نماید.
4. در صورتی که پس از بررسی کارشناسی مشخص شود کالا سالم بوده و ایراد اعلام‌شده ناشی از نحوه استفاده، تنظیمات یا شرایط خارج از دستگاه بوده است، هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

8- موارد خارج از شرایط بازگشت کالا

موارد زیر به تنهایی مشمول بازگشت، تعویض یا استرداد وجه نخواهند بود:

• انتخاب اشتباه کالا توسط خریدار.
• تغییر نظر پس از خرید.
• عدم تطابق کالا با انتظارات شخصی خریدار.
• عدم آشنایی با نحوه استفاده یا تنظیمات محصول.
• عدم سازگاری کالا با نیاز خریدار در صورتی که مشخصات فنی محصول به‌درستی در سایت درج شده باشد.
• مشکلات ناشی از اپراتور، شرکت ارائه‌دهنده اینترنت یا زیرساخت مخابراتی.
• کاهش سرعت اینترنت، ضعف آنتن یا پینگ بالا در حالی که خرابی فنی دستگاه احراز نشده باشد.
• آسیب‌های فیزیکی، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا هرگونه دستکاری کالا پس از تحویل.

9- شرایط ویژه محصولات هواوی (Huawei)

1. برخی از محصولات عرضه‌شده با نام هواوی (Huawei)، به‌ویژه مودم‌های فیبر نوری (ONT/ONU)، ممکن است فاقد نام، لوگو، نشان تجاری Huawei یا بسته‌بندی دارای برند هواوی باشند.
2. خریدار پیش از ثبت سفارش آگاه است که در برخی مدل‌ها و سری‌های تولیدی، نام یا لوگوی Huawei ممکن است روی بدنه دستگاه، جعبه، آداپتور، متعلقات یا برچسب‌های محصول درج نشده باشد.
3. فروشگاه تحلیلگران اصالت تمامی محصولاتی را که با عنوان هواوی (Huawei) عرضه می‌کند تضمین می‌نماید و متعهد است کالاهای معرفی‌شده با این عنوان، از محصولات تولیدی شرکت هواوی بوده و از نظر مشخصات فنی و عملکردی با مدل معرفی‌شده مطابقت دارند.
4. ملاک تشخیص اصالت کالا، مدل فنی محصول، مشخصات سخت‌افزاری، شناسه‌های فنی، اطلاعات نرم‌افزاری و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول است و صرفاً نبود نام، لوگو یا نشان تجاری Huawei روی محصول، دلیل بر غیراصل بودن کالا محسوب نمی‌شود.
5. نبود نام، لوگو یا نشان تجاری Huawei روی دستگاه، جعبه یا متعلقات محصول، به‌تنهایی مصداق مغایرت کالا نبوده و تا زمانی که مدل و مشخصات فنی کالای تحویل‌شده با اطلاعات درج‌شده در سایت مطابقت داشته باشد، امکان استناد به این موضوع جهت درخواست مرجوعی یا ادعای عدم اصالت کالا وجود نخواهد داشت.
6. تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا بوده و ممکن است در سری‌های مختلف تولید، بسته‌بندی، چاپ روی بدنه، برچسب‌ها، علائم ظاهری یا جزئیات ظاهری با کالای تحویل‌شده تفاوت داشته باشد. ملاک نهایی، مدل فنی و مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول است.

10- نحوه رسیدگی به درخواست‌ها

1. تمامی درخواست‌های مربوط به مغایرت، خرابی، مهلت تست یا بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شوند.
2. تشخیص نهایی سلامت یا خرابی کالا بر اساس بررسی کارشناسان فروشگاه، گزارش شرکت گارانتی‌کننده یا مراکز فنی مورد تأیید انجام خواهد شد.
3. فروشگاه حق رد درخواست‌هایی را که خارج از شرایط فوق باشند برای خود محفوظ می‌دارد.
4. ثبت سفارش در فروشگاه تحلیلگران به منزله پذیرش کامل تمامی شرایط فوق توسط خریدار است.